在線客戶 服務 系統
借助智能在線客戶 服務 系統 Zoho Desk，企業可以通過各種渠道為客戶提供一流的購買後幫助，同時還可以隨著時間的推移提高客戶忠誠度和滿意度。它是業內首款具有背景信息感知的售後幫助台軟件——讓您的客戶服務水平超越同行。
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做好客戶服務並不難
得益於我們在Zoho Desk 中創建的工作流程，我們能夠滿足或超越客戶的期望，同時管理緊急情況。您可以尋找方法，讓客服人員能夠訪問消費者數據，從而使體驗變得更輕鬆、更量身定制。
塑造更滿意的客戶服務
在多數情況下，客服人員會收到來自各個渠道、多位客戶的大量服務工單。擁有一款高效的服務工單管理系統，可以確保服務順利進行，並讓所有相關人員都能輕鬆地為客戶提供服務。
基本功能
管理構成幫助台的各種功能。這些要點是所有客戶服務工作的基本構建塊。使用它們自動執行多項日常任務並履行您的承諾。
服務級別協議和升級
自動維護服務級別和違規升級。 Zoho Desk 配備了智能自動化和 SLA 規則，可幫助您更高效地運行服務台。
服務工單分配
確保每個服務工單自動分配給適當的客服人員。通過設置分配規則來了解工單管理的更詳細信息。通過最少的干預，循環確保沒有未分配的工單。
工作流
簡化的客戶服務，一鍵即可完成。編寫用於更新字段、發送提醒、添加任務和執行操作的規則。 Zoho Desk 為您的團隊提供智能工作流程自動化部署，能夠更快地響應每個客戶。
通知規則
借助 Zoho Desk 的自動通知提醒，您可以輕鬆關注客戶服務工作。保持更新與響應，向客戶和客服人員自動通報服務工單的處理進度。
佈局
收集和存儲與客戶服務過程相關的詳細信息。每個部門都需要來自客戶的不同數據集。通過佈局，您可以自定義 Web 表單以包含對每個部門重要的字段。
服務客戶
通過提供卓越的客戶服務並與客戶建立持久、牢固的聯繫，建立更強大、更可持續、更健康的業務。 Zoho Desk 使企業能夠跟踪客戶、了解他們的需求並持續提供價值。
建立社區
建立並發展面向客戶、潛在客戶和訪客的社區。通過 Zoho Desk 與社區建立持久的關係。建立一支由客戶和愛好者組成的團隊，他們可以互相幫助回答和解決問題。
知識庫
創建常見問題解決方案資料庫。通過在知識管理系統中創建文章和常見問題解答存儲庫，客戶可以找到自己的答案，而無需等待客服人員。
多品牌幫助中心
為每個品牌的客戶打造獨特的自助服務門戶。幫助中心可以在客戶聯繫支持人員之前回答問題，從而提高您的團隊的工作效率。
集成
將 Zoho Desk 與您的企業使用的其他應用連接。通過這些集成，您可以設置電話、通過短信提醒連接您的服務台、讓您的聯繫人保持最新狀態。
可嵌入式自助服務
當您的客戶遇到問題時，他們往往會離開您的網站或應用程序來尋找解決方案。當他們在您的幫助中心找到合適的解決方案時，他們會返回您的應用程序來應用它。
幫助不同規模的企業，
打造卓越客戶服務
玉鉉科技期望各種規模的企業都能夠購買高質量的客戶服務系統解決方案，並發現適合其工作流程的軟件，補充其員工的技能，並提高其客戶服務團隊的標準。
初創團體
早期服務團隊部署
適應業務拓展
為可靠的客戶關係奠定基礎
中型成長企業
服務不斷擴大的客戶
成為品牌愛好者
超越同行發展
成熟的大型企業
邏輯整體方法
卓越的服務體系
打造一流的客戶體驗
您為什麼需要Zoho Desk？
實施速度是替代客戶服務軟件的一半
學習曲線短的培訓計劃
高度適應各個領域、品牌和行業
在客戶經理的幫助下輕鬆過渡
長期合同，無額外費用
尊重國際數據保護法律和準則，例如GDPR、PIPL、HIPAA、CCPA 等。
簡單定價更多驚喜
標準版
US$168
/用户/年（按年计费）
所有必要的支持功能都可以增強您的客戶服務團隊。
專業版
US$276
/用户/年（按年计费）
為快速發展的團隊簡化協作和流程自動化功能。
企業版
US$480
/用户/年（按年计费）
先進的人工智能和定制功能可實現企業級支持。
Zoho Desk和您一起挖掘客戶服務蘊藏的巨大潛力