中國電信集團公司是我國特大型國有電信企業，也是上海世博會的合作夥伴。截至2011年上半年，集團公司擁有總資產6322億元，員工67萬人；固定電話用戶1.94億戶，移動電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬帶用戶6174萬戶。

中國電信面臨問題:

1、營銷投入大，分銷渠道多，無法準確計算投入產出比。

2、線索來源較多，難以區分有意線索和無意線索，在購買計劃期內無法聯繫上客戶，延誤了聯繫的最佳時機。

3、傳統上採用EXCEL進行記錄和報表，但業務種類較多，地域覆蓋面廣。傳統方法嚴重阻礙工作效率，管理流程不規範。使用微信、QQ等方式溝通、傳輸文件，信息和資料整理繁瑣且容易丟失，內部溝通不順暢。

CRM行銷系統解決方案

1.通過Zoho CRM行銷系統，您可以有針對性地選擇商機或線索開展營銷活動，實時監控結果細節，讓營銷結果一目了然，有效提高投資回報率。

2. Zoho CRM 行銷系統提供多種方式生成潛在客戶，包括表單填寫、快速創建、導入、CRM Web 線上 表單和開發人員API。線索審核功能幫助中國電信過濾掉無效線索，同時可以一鍵將有效線索設置為商機，還可以設置工作流程規則將線索分配給合適的銷售人員。

3. Zoho CRM根據客戶特徵或市場特徵劃分區域，設定規則，自動分配客戶。 Zoho Docs可以將文件上傳到雲端，實時共享，並在線編輯，解決了數據複雜且容易丟失的問題。這有助於中國電信集成所需的軟件。此外，Zoho Mail、Zoho Chat等企業內部溝通工具有助於提高溝通效率。

Zoho CRM行銷系統實施效果

經過慎重考慮，中國電信最終選擇了Zoho CRM。經過一段時間的使用，Zoho CRM行銷系統客戶 關係 管理幫助中國電信提高了營銷投資回報率、精細化管理線索、提升訂單量。中國電信非常適合Zoho CRM的區域管理和文檔管理功能，使中國電信的信息管理更加規範。 Zoho CRM 行銷系統提高了生產力，因為它可以幫助我們集成所需的所有軟件，以便我們可以將Zoho CRM 作為一個系統進行工作。中國電信集團利用Zoho CRM行銷系統不斷創新，為客戶提供更好的服務。 Zoho CRM行銷系統的數據非常安全，真正以客戶為中心，提高了企業的競爭力。