B2B企業CRM（顧客關係管理）系統的功能往往是針對B2B的特定需求而設計的，以因應B2B企業在顧客關係管理上的獨特挑戰。以下是 B2B CRM 系統的一些主要功能：

1、行銷管理：

內建行銷功能可協助 B2B 企業制定和執行各種行銷策略，例如電子郵件行銷、簡訊行銷、社群媒體行銷等。

自動化行銷活動，例如行銷活動追蹤、潛在客戶評分和細分，以提高行銷效率。

2、客戶資訊管理：

客戶資訊集中管理，包括客戶基本資料、交易記錄、通訊記錄等。

提供 360 度客戶視角，幫助您充分了解他們的背景和需求。

3、銷售流程管理：

可自訂的銷售流程支援標準化銷售流程的複製，並根據公司的銷售策略和方法進行客製化。

自動化銷售流程，例如銷售線索分配、機會追蹤、報價產生和訂單管理。

4、數據統計與分析：

深入分析客戶數據、銷售收入、行銷活動等，提供管理者直覺的數據圖表。

預測銷售趨勢並幫助企業做出更有效的決策。

5.訂單和合約管理：

管理從最初的談判到審批，到簽約、蓋章備案審核，再到定期收費和合約維護的全套流程。

提供自動化的合約審批流程，提高合約管理效率。

6、個人化客戶管理：

根據B2B企業的業務流程和需求客製化CRM系統，自行修改欄位和模組，以適應不同客戶類別。

支援多種業務流程的管理，滿足不同客戶群的需求。

7. 客戶服務與支援：

提供客戶服務請求的追蹤、解決和報告。

整合知識庫和自助服務工具，以提高客戶滿意度和自助服務解決方案。

8. 自動化和整合：

支援與其他企業系統集成，如ERP（企業資源計劃）、SCM（供應鏈管理）等，實現資料即時共享和更新。

自動化任務和工作流程以減少手動操作並提高生產力。

9. 行動性和遠端存取：

提供行動應用程式或響應式設計，使銷售人員和經理隨時隨地存取 CRM 系統。

支援遠距工作和行動辦公，提高工作靈活性和回應速度。

綜上所述，B2B企業CRM系統的功能涵蓋行銷、客戶資訊管理、銷售流程管理、資料統計與分析、訂單與合約管理、個人化客戶管理、客戶服務與支援、自動化與整合、移動性與遠端化等。