還記得在幾年前，WhatsAPP還是個用作於溝通的聊天工具。 但如今，它已轉變為強大的行銷管道，在全球擁有超過20億活躍使用者，為企業以直接、個人化和高度參與的方式與受眾建立聯繫提供了巨大的潛力。 

WhatsApp 行銷和電子郵件行銷的不同之處

WhatsAPP行銷與電子郵件行銷不同。 郵件行銷是發送大量消息或群發行銷類郵件給您客戶群， Zoho Campaigns就是一款非常實用的電子郵件行銷軟體，它可以創建回應式設計、自定義消息、將電子郵件發送到收件匣、觸發自動化工作流程以及與新客戶建立聯繫。 但是WhatsAPP行銷是利用WhatsApp的獨特功能來創建個人化、引人入勝的互動式體驗，將其視為與目標受眾的直接溝通管道。 

什麼是 WhatsApp 行銷？

WhatsApp Business早在2018年就正式推出，它旨在提供專為企業設計的功能，包括公司簡介、快速回復、標籤和自動消息。 這些功能為更複雜的行銷策略打開了大門，例如個人化活動、互動內容，甚至聊天機器人。 

更簡單地說，就是戰略性地使用WhatsApp來與客戶聯繫並推廣您的業務。 它涉及使用直接消息傳遞、群聊、富媒體內容和自動化等功能來實現您的營銷目標。

WhatsApp行銷效果如何？

這裡給大家舉一個例子，Tata CLiQ是一個在線市場，提供各種產品，從國際奢侈品牌到日常必需品。 Tata CLiQ希望與在其網站上註冊更新的客戶建立聯繫，但發送電子郵件和簡訊的效果並不如他們希望的那麼好。 人們通常不會打開這些消息，而且他們可以發送的內容類型也受到限制。 在嘗試了各種選項后，他們對WhatsApp產生了強烈的偏好。 該平臺能夠根據流覽歷史記錄、廢棄的購物車和願望清單個人化消息傳遞，從而產生了令人印象深刻的結果：

51% 點擊率

WhatsApp 通知觸發的網站訪問購買可能性提高了 1.7 倍

與之前的排燈節和黑色星期五銷售相比，投資回報率高出 10 倍

這一成功源於WhatsApp在全球的廣泛普及，以及它提供引人入勝的個人化內容的能力，超越了簡訊的限制。

WhatsApp營銷優勢

個人化

個性化設定永遠是最佳優勢。 WhatsAPP行銷可以按人口統計、興趣和購買歷史劃分您的客戶群，這使您能夠定製與個人需求產生共鳴的消息。 同時，在消息中提及客戶的姓名，以營造更個性化的氛圍。 研究表明，個人化可以將電子郵件打開率提高26%，並且可能對WhatsApp通信產生類似的影響。 

打破純文本的單調

在消息中包含圖像、視頻、GIF，甚至民意調查和測驗。 這打破了純文本的單調，鼓勵使用者更積極地參與。 據數據表明，84%的00後年輕人他們信任陌生人的在線評論，就像信任個人推薦一樣，因此請考慮將使用者生成的內容納入您的消息中，以建立信任和真實性。 

除此以外，你還可以通過舉辦有趣的競賽或贈品來鼓勵參與。 大多數參加品牌主辦的競賽的人都提供了激發興奮和收集有價值的用戶數據的絕佳機會。

更多的技術支援 

不要只是用促銷資訊轟炸你的客戶，提供更多與您的產品或服務相關的有用提示、教程和行業見解。 這將使您更好的與您的受眾建立信任。

使用WhatsApp作為解決客戶詢問、及時解決問題並提供個人化支持的平臺。 這可以培養積極的品牌認知並鼓勵回頭客。 幾乎所有客戶都重視直接向企業發送消息的能力，這凸顯了通過WhatsApp提供回應式客戶服務的重要性。

開始使用WhatsApp行銷

開始WhatsApp行銷，首先要為您的電子商務商店選擇合適的軟體。 Zoho Marketing Automation行銷自動化軟體工具捆綁了一整套解決方案，可滿足在線零售商的需求。 

行銷自動化軟體如何增強WhatsApp行銷

提高生產力 

自動執行日常任務，例如發送個人化消息、問候和提醒，從而使您的團隊能夠更加專注於戰略計劃。

可擴展性

輕鬆管理向大型群體或群體發送的批量消息傳遞，確保一致的溝通並覆蓋更廣泛的受眾，而無需手動操作。

24/7 可用 

通過自動回應和聊天機器人，即使在工作時間之外也能提供一致的客戶支持體驗。

個人化和定位

動態內容

利用客戶數據並通過姓名、購買歷史記錄和偏好個人化消息，可以提高參與度和轉化率。

行為觸發因素 

根據特定的客戶行為、興趣或購買歷史記錄觸發有針對性的消息，以便在正確的時間提供相關內容和優惠。

針對特定細分市場的活動 

針對不同的客戶群創建並安排有針對性的活動;根據他們的獨特需求和期望定製您的消息傳遞和優惠。

數據和分析 

統一平臺 

在同一平臺內跟蹤和分析 WhatsApp 行銷數據以及其他行銷管道，以全面瞭解行銷活動績效和客戶互動。

詳細報告

獲取有關打開率、點擊率和轉化率等關鍵指標的深入報告，從而實現數據驅動的決策和營銷活動優化。

識別趨勢和模式 

利用高級分析來識別客戶行為的模式和趨勢，從而使您能夠完善消息傳遞並定製方法以獲得更好的結果。

簡化的工作流程和協作 

團隊協作 

在行銷自動化平臺內分配任務、跟蹤進度並與團隊成員協作，以確保高效的溝通和工作流程管理。

綜合報告 

生成綜合報告，結合來自各種行銷渠道的數據，以促進高效的績效評估和團隊溝通。

減少錯誤 

自動執行日常任務並消除手動流程，以最大限度地降低人為錯誤的風險，並確保所有管道的消息傳遞一致。

現在許多中小企業都在追尋自動化。 但請記住，雖然自動化帶來了巨大的好處，但在溝通中保持人性化、遵守法規以及根據數據和客戶反饋持續監控和調整您的策略至關重要。 遵循這些原則並有效利用行銷自動化軟體可以使您的企業充分利用WhatsApp行銷的力量，並在當今動態的數位世界中取得重大成果。